1. Онлайн-бронирование
- Оплата производится банковской картой на сайте отеля через сервис онлайн-бронирования.
- Принимаются карты: Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, «Мир», UnionPay.
- Для оплаты необходимо ввести данные карты на защищённой странице платёжного шлюза ООО НКО «ЮМани». Поддерживается технология 3D-Secure для дополнительной проверки.
2. Оплата по QR-коду
- При оплате по QR-коду применяется тариф «Direct Sale».
- Оплачивается не менее 50% от стоимости проживания — в зависимости от сезона и количества гостей.
3. Оплата в отеле
Производится наличными или банковской картой при заезде на ресепшене. Принимаются все основные платёжные системы.
4. Безналичный расчёт для юридических лиц
Оплата производится в 100% объёме по тарифу Direct Sale. Договор, счёт и закрывающие документы предоставляются по запросу на info@sitara-hotel.ru.
5. Размер оплаты и сроки
- Невозвратный тариф — оплачивается 100% стоимости проживания.
- Тарифы Direct Sale и Online Sale для физических лиц — оплачивается не менее 50% от стоимости проживания.
6. Отмена брони по тарифам «Online Sale» и «Direct Sale»
- Бесплатная отмена предоставляется за 5 дней до заезда.
- При отмене менее чем за 5 дней до заезда удерживается стоимость предоплаты и дополнительных услуг.
- Штраф за отмену длительного бронирования: удерживается сумма, равная стоимости одних суток.
7. Невозвратный тариф
При отмене или незаезде по невозвратному тарифу удерживается полная сумма бронирования и дополнительных услуг.
8. Досрочный выезд
- При бронировании одних суток оплата не возвращается.
- При бронировании от двух суток возврат возможен при подаче письменного заявления до 21:00 в день заезда.
- После 21:00 со дня заезда при досрочном выезде удерживается сумма, взятая в момент заселения, и стоимость следующих суток.
9. Процесс аннуляции
Необходимо подать письменное уведомление на электронную почту info@sitara-hotel.ru с указанием:
- ФИО гостя;
- номера бронирования;
- дат проживания;
- причины аннуляции.
10. Возврат денежных средств
Возврат производится в зависимости от метода первоначальной оплаты:
- Банковская карта — возврат на ту же карту, с которой была произведена оплата.
- Наличные — необходимо указать в заявлении реквизиты банковской карты человека, на которого была оформлена бронь.
- QR-код — возврат на тот же расчётный счёт, с которого был сделан платёж.
11. Срок рассмотрения заявления
Заявление на возврат средств рассматривается в течение 10 рабочих дней.
12. Срок возврата
Фактический возврат может занять до 30 банковских дней — это зависит от политики банка клиента.
Контакты для запросов о возврате
Email: info@sitara-hotel.ru · Телефон: +7 (4822) 64-98-51 · Мобильный: +7 (904) 350-96-46.